新華社天津12月21日電 題：街頭巷尾的暖意流動——一座超大型城市的冬日“暖”行動

新華社記者白佳麗、隋福毅

冬至，一年中最冷的“數九寒天”開始了。雖然氣溫降至冰點，但暖流卻在天津這座擁有超過千萬居民的超大型城市中流動。當快遞員圍上了志愿者們編織的新圍脖，老舊小區的暖氣有了新“按鈕”，獨居老人有了新“朋友”，一座城市的溫度便開始“暖心”。

快遞員的溫暖圍脖

這幾日，快遞員張德犇出門時，多了一件“新裝備”——一條嶄新的圍脖。這條圍脖，是由天津市河北區昆云里社區云尚七彩志愿聯盟的志愿者們親手編織，通過社區工會驛站送給他的。

“溫暖是相互傳遞的。”社區志愿者魏克莉說：“快遞員真心實意在為社區服務，天冷了，我們也要做點事情。”

流動的溫暖，不僅僅在昆云里社區。在天津，織得更密、沉到基層的工會驛站，正在成為冬日里快遞小哥、外賣騎手、環衛工人等群體的歇腳、暖心之處。

外賣騎手張興智走進紅橋區總工會在紅旗社區建設的工會驛站，房間里的溫度與室外形成了鮮明的反差。一進驛站，張興智就與社區工作人員熟絡地打起招呼，聊起了遇到的新鮮事。

這個專為戶外工作者設立的場所，每天都會迎來不少外賣騎手在此休憩。社區書記李濟城說，尤其在寒冬和酷暑時節，工會驛站不僅幫助騎手避寒解暑，還力所能及地為他們解決一些困難。

“‘人心換人心’，我們用心做好服務，騎手們也以更加熱情和敬業的態度回饋社區，這是一種雙向奔赴。”李濟城說。

如今，天津已有大大小小超6000家工會驛站。依托這些平臺，不僅逐步解決了新就業群體中的戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題，也讓他們找到了工會這個“娘家人”。

暖氣有了“新按鈕”

今年冬天，河北區唐家口新村的82歲老人楊世煥家中的一個新設備，為這個居住在老舊小區中的老人省去許多煩心事。

這個設備體積小巧，配有一塊顯示屏。屏幕下方有三個按鈕，分別指向“不熱”“漏水”和“啟動或確認”三大功能。

天津能源集團總經理助理、供熱產業部經理張鵬介紹，該設備是天津能源集團為75歲以上老年人開發的智能“一鍵報修”終端，具備供熱數據分析功能。

“一些老年人在遇到冬季供熱問題時，很難通過手機等信息化途徑報修，所以我們主動升級了報修裝備。”張鵬說，目前公司供熱區域已安裝這樣的新設備1199臺。

楊世煥說，現在遇到用熱問題，只需按一下終端上的按鈕，維修人員便會在半小時內與用戶聯系并約定檢修時間。

冬季保暖保供事關百姓冷暖，是民生工程也是民心工程。尤其是城市中的老舊小區，室內溫度達不達標、暖氣通不通暢，都關系著百姓的幸福感。

近年來，天津不斷提升供熱服務的智慧化水平。“天津已實現14座熱電廠和574座供熱站供回水溫度、流量、燃氣耗量等數據的24小時實時監測，平臺內置智慧化報警算法，從供熱啟動、供熱運行、能源保障等多維度開展運行調度工作。”天津市城市管理委員會黨組成員、副主任藺金太說。

“我們還會持續提升供熱智能化程度，用新技術給大家帶來更多更好的‘暖意’。”張鵬說。

網格里的溫暖“守護”

不久前，津南區景新花園社區網格員左家璇接到一位獨居老人打來的求助電話。“老人聲音非常無力，說自己在小區東門摔倒了，沒法起身。”左家璇回憶。

得知消息，左家璇馬上和社區民警、社工跑向小區東門，把老人送到了醫院。老人從醫院返家后，左家璇和社區書記孟令芝還常常去老人家中探望。

“對獨居老人而言，多聽到幾次敲門聲，力所能及地幫他們解決些生活難題，他們就很滿足了。”左家璇說，“我們對待他們就像自家老人一樣。”

孟令芝說，冬季到來，獨居老人們出行更加不便，社區便開始鼓勵網格員增加走訪次數，更加主動關心他們生活、詢問他們冷暖。同時，社區還形成了在職黨員和網格員與獨居老人結對幫扶的機制，給予老人們更多元的關懷。

天津是全國人口老齡化程度較高的省份之一。為了讓老年人尤其是獨居老人能夠得到更好“守護”，天津著力“織密”社區網格、培養養老人才。今年9月，天津出臺《關于進一步規范全市網格化管理服務工作的若干措施》，進一步完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺。

網格員們的敲門聲，也收獲了來自老人們的溫暖回報。“我只是幫老人們解決了一些很小的難題，但他們給我的正向情感反饋，讓我更有工作動力和幸福感。”紅橋區紅旗社區網格員劉源說。

暖意，在天津這座城市的冬日流動。